Esta página explica como solicitar gratuitamente a exclusão de dados pessoais tratados pela Softsystem nos seus aplicativos e serviços, incluindo o Pegasus Mobile e as integrações de mensagens disponibilizadas no Serviço.
Envie um e-mail para contato@softsystem.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados - Softsystem. Não é necessário estar conectado ao aplicativo para fazer o pedido.
Não envie senhas, tokens de acesso, códigos de autenticação, dados bancários nem cópias de documentos no pedido inicial. Se for necessária uma confirmação adicional de identidade ou de representação, solicitaremos apenas as informações proporcionais à verificação, pelo canal de atendimento.
Conforme os dados efetivamente tratados e o alcance do pedido, a solicitação pode abranger:
Quando a Softsystem atuar como operadora de dados de uma empresa cliente, identificaremos o responsável e encaminharemos ou orientaremos o pedido para que seja tratado em conjunto com essa empresa. A exclusão de dados de outras pessoas ou de toda uma conta empresarial exige a verificação da autorização do solicitante.
Para solicitar a exclusão dos dados de uma integração, utilize o mesmo canal acima e identifique o serviço, a conta ou o número relacionado. Não é necessário excluir sua conta pessoal no Facebook, Instagram ou WhatsApp para solicitar a eliminação dos dados tratados pela Softsystem.
Quando houver uma conexão autorizada com um produto da Meta, você também poderá revogar o acesso nas configurações de aplicativos ou integrações da plataforma correspondente. A revogação interrompe o acesso autorizado, mas não substitui a solicitação de exclusão dos dados anteriormente armazenados.
O atendimento deste pedido abrange os dados sob responsabilidade da Softsystem. Ele não exclui a conta do usuário nas plataformas da Meta nem apaga, por si só, cópias de mensagens que estejam nos dispositivos de outros participantes. Para dados mantidos diretamente pelas plataformas, consulte a Política de Privacidade da Meta e a Política de Privacidade do WhatsApp.
Após o recebimento, o pedido será analisado para localizar os dados, confirmar a identidade do titular e verificar seu alcance. A Softsystem responderá pelo canal informado, indicando o resultado, eventuais informações necessárias e, quando a conclusão não for imediata, a estimativa de atendimento e o motivo.
A exclusão será tratada com a maior brevidade possível, observados os prazos legais e as regras aplicáveis da plataforma. Para acompanhar o andamento, responda ao mesmo e-mail, mencionando a data da solicitação e o identificador do cadastro informado.
Ao concluir a análise, informaremos a exclusão realizada ou os motivos que impeçam o atendimento total ou parcial. O prazo de até 15 dias previsto no art. 19 da LGPD para a declaração completa de confirmação ou acesso não é um prazo geral de exclusão.
Determinados registros podem precisar ser conservados por obrigação legal ou regulatória ou por outra hipótese legal aplicável. Quando isso ocorrer, informaremos quais categorias permanecem, a justificativa e o prazo ou critério de retenção; o uso desses registros ficará limitado à finalidade que justifica a conservação.
Cópias de segurança podem ter um ciclo próprio de eliminação. Quando houver dados do pedido nessas cópias, o tratamento e o prazo ou critério de remoção serão informados na resposta. O acesso deve permanecer restrito à finalidade de segurança e recuperação, e uma restauração deve respeitar as exclusões já atendidas.
A conservação excepcional não autoriza o uso dos dados para novas campanhas ou finalidades incompatíveis com o pedido. Dados sem necessidade de conservação serão eliminados ou anonimizados de forma que não permitam identificar o titular.
A exclusão pode impedir a recuperação do histórico, o acesso ao cadastro ou o funcionamento de integrações que dependam dos dados eliminados. Se houver dados que você queira guardar, informe a necessidade de acesso ou cópia antes da conclusão do pedido.
Desinstalar o aplicativo ou deixar de utilizá-lo não apaga automaticamente os dados armazenados. Para apenas deixar de receber mensagens, solicite a interrupção à empresa remetente na própria conversa ou pelo canal de contato desta página. Você também pode pedir a exclusão de dados, independentemente dessa interrupção.
Responsável pelo Serviço: Softsystem.
Canal de privacidade e exclusão de dados: contato@softsystem.com.br.
As finalidades de tratamento, os compartilhamentos e os demais direitos estão descritos na Política de Privacidade. As condições de utilização constam dos Termos de Uso.